Nếu bạn không cẩn thận trong việc đặt tên cho các thước đo KPI, bạn sẽ gặp phải các vấn đề như các thước đo KPI khác nhau lại có cùng tên, cùng một KPI nhưng lại khác tên và mọi người sẽ nhầm lẫn về chúng. Thật lộn xộn.
Cách bạn viết KPI hay nói rõ hay mô tả nó, là điều rất quan trọng trước khi bắt đầu đi vào lấy dữ liệu và tính toán giá trị KPI.
Nhưng đặt tên cho thước đo cũng rất quan trọng. Đừng nghĩ rằng tên chỉ là một từ mà bạn nghĩ ra sẽ có ý nghĩa gì có nghĩa với những người sử dụng nó.
Và điều đó thực sự gợi ý cho bạn mẹo đầu tiên:
Mẹo 1: Ngắn gọn nhưng phải đủ ý nghĩa
Một từ hiếm khi đủ. “Lợi nhuận” không phải là một cái tên tốt. Lợi nhuận ròng, lợi nhuận gộp, lợi nhuận trước lãi và thuế (hoặc PBIT) đều là những cái tên tốt hơn bởi chúng không cho phép bạn đưa ra bất kỳ giả định nào về loại lợi nhuận được đo lường.
Mẹo 2: Kết hợp chặt chẽ tên với chính xác những gì bạn đang đo lường
Nếu bạn muốn đo lường mức độ tự hào trung bình mà nhân viên cảm thấy khi làm việc trong tổ chức, đừng gọi thước đo đó là Mức độ gắn kết của nhân viên. Đó không phải là sự gắn kết, nó là sự tự hào. Hai kết quả khác nhau. Cái tên tốt hơn sẽ là Điểm số tự hào của nhân viên hay Xếp hạng niềm tự hào của nhân viên.
Mẹo 3: Mỗi KPI có một cái tên duy nhất
Bạn có thể có 2 thước đo KPI được gọi là Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, trong đó một thước đo theo dõi sự hài lòng với giao dịch mua gần đây nhất của họ, cho các khách hàng đã chủ động mua hàng trong tháng hiện tại và thước đo khác theo dõi sự hài lòng chung hàng quý của toàn bộ cơ sở khách hàng. Chiến lược đặt tên tốt hơn sẽ là Sự hài lòng của khách hàng với lần mua mới nhất cho thước đo đầu tiên và Sự hài lòng chung của khách hàng với thước đo thứ hai.
Mẹo 4: Một chút hóm hỉnh
Chắc chắn bạn có thể tăng sự tham gia của mọi người vào thước đo họ sử dụng bằng cách đặt một cái tên thú vị. Một người quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng muốn đo lường số lượng khiếu nại mà nhóm cô ấy đang xử lý mỗi tháng và họ đã đồng ý gọi thước đo này là “Không happy”. Chỉ vì nó liên hệ tới một chương trình trên tivi.
