Mục tiêu chiến lược là bước thứ ba trong “9 bước xây dựng chiến lược với BSC” – để hoạch định và quản lý chiến lược.
Cần làm rõ ngay từ đầu và không có bất kỳ sự mơ hồ nào; Mục tiêu chiến lược là một hoạt động cải tiến liên tục.
Nó không phải là một hoạt động có điểm kết thúc, nó không phải là một dự án, nó không phải là một chương trình, nó là một hoạt động cải tiến liên tục và phải được mô tả như vậy. Đồng nghĩa với các mục tiêu chiến lược là các từ như cải thiện, tăng, tăng cường, giảm và nâng cao. Chúng là những động từ được sử dụng để mô tả các hoạt động đang diễn ra. Tại sao nhận ra rằng một mục tiêu chiến lược là một hoạt động cải tiến liên tục lại rất quan trọng? Bởi vì các mục tiêu chiến lược được coi là DNA của hệ thống Thẻ điểm cân bằng. Có được một mục tiêu chiến lược rất quan trọng đối với sự thành công của các bước tiếp theo khi lập bản đồ chiến lược, các thước đo KPI, mục tiêu hiệu suất và các sáng kiến chiến lược. Làm cho đúng ngay từ đầu sẽ đưa vào tất cả các yếu tố cần thiết để tạo ra một hệ thống thẻ điểm cân bằng thành công, khiến nó sai có thể dẫn đến thực hiện không hiệu quả và mất thời gian làm lại.
Trong cuốn sách của họ, Institute The Way, Howard Howard Rohm et đều nói:
“The institute Way cải thiện các thiết kế thẻ điểm trước đó bằng cách coi mục tiêu chiến lược là các hoạt động cải tiến liên tục, khi được liên kết với nhau một cách trực quan, minh họa quá trình tạo ra giá trị như một bản đồ chiến lược.”
Họ tiếp tục ủng hộ bốn điều cần được thực hiện theo trình tự khi tạo ra các mục tiêu chiến lược, đó là:
- Phát triển mục tiêu chiến lược cho các chủ đề chiến lược
- Tạo mục tiêu chiến lược toàn công ty
- Mô tả và ghi lại các mục tiêu chiến lược
- Xác định chủ sở hữu mục tiêu, vai trò và trách nhiệm của họ
Phát triển mục tiêu chiến lược cho các chủ đề chiến lược
Thông thường, điều này được thực hiện như một hoạt động nhóm. Điều quan trọng là nhóm có đúng người tham dự. Đây không chỉ đơn giản là một hoạt động điều hành. Ở giai đoạn này, tất cả các mục tiêu chiến lược “ứng cử viên” nên được xem xét.
Điểm khởi đầu cho hoạt động này là Kết quả chiến lược được phát triển cho Chủ đề trong Bước chiến lược. Các mục tiêu chiến lược ứng cử viên nên được xem xét bằng cách trả lời câu hỏi “Chúng ta phải làm gì liên tục để đạt được kết quả chiến lược mong muốn này?” Không có gì lạ khi đây là một phiên “động não” trong đó tất cả các mục tiêu chiến lược được xem xét, được viết trên giấy note và được đặt trên tường.
Khi đã có đủ thời gian để brainstorm, thì các mục tiêu chiến lược ứng cử viên có thể được nhóm lại bằng cách sử dụng các kỹ thuật nhóm theo mối quan hệ và được đặt theo “Quan điểm”. Điều quan trọng là đặt các mục tiêu ứng viên vào các quan điểm Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Năng lực tổ chức để thiết lập các mối liên kết tạo ra giá trị. Tức, một mục tiêu chiến lược ở cấp thấp hơn sẽ thúc đẩy một mục tiêu chiến lược ở cấp trên. Khi tất cả các mục tiêu chiến lược đã được đặt trong mỗi Chủ đề và trong Quan điểm liên quan, điều quan trọng là phải lùi lại một bước và kiểm tra sự cân bằng. Bạn sẽ thấy một số mục tiêu tương tự trong mỗi quan điểm và chủ đề. Theo hướng dẫn, cần có từ 12 đến 14 mục tiêu chiến lược cho mỗi chủ đề với 3-4 trong mỗi quan điểm. Hơn 14 thường cho thấy các mục tiêu chiến lược ở mức quá thấp; điều này sẽ dẫn đến một câu chuyện tạo ra giá trị quá phức tạp. Ít hơn 12 sẽ dẫn đến những lỗ hổng trong logic của giai đoạn lập bản đồ chiến lược. Viết một số bình luận ở giai đoạn này để đảm bảo giữ nguyên ý nghĩa đầy đủ là một ý tưởng tốt. Viết mô tả đầy đủ sẽ diễn ra sau đó một chút (xem bên dưới).
Tạo mục tiêu chiến lược toàn công ty
Hoạt động này đưa ra các yếu tố cần thiết, tạo bản đồ chiến lược công ty. Quá trình này tương đối đơn giản, đó là tập trung vào các mục tiêu chiến lược vừa tạo cho các chủ đề chiến lược (ở trên. Bản đồ chiến lược cấp cao nhất này sẽ trở nên rõ ràng; nó là một trong những cơ chế chính được sử dụng để truyền đạt chiến lược của công ty.
Mô tả và ghi lại các mục tiêu chiến lược
Điều bắt buộc là phải mô tả chính xác ý nghĩa của từng mục tiêu chiến lược. Các cuộc thảo luận diễn ra trong giai đoạn phát triển chắc chắn sẽ được những người tham gia hiểu rõ.
Tuy nhiên, ở giai đoạn sau hoặc khi những người khác tham gia, ý nghĩa thực sự của mục tiêu chiến lược như “Tăng cường quan hệ đối tác chiến lược” cần được giải thích thêm. Ví dụ, ý là quan hệ tối tác với nhà cung cấp hay quan hệ đối tác với đại lý?
Một bảng như bảng dưới đây có thể được sử dụng để nắm bắt tất cả nếu thông tin cần thiết:
Trong ví dụ trên, một số thước đo ứng cử viên đã được thêm vào mô tả, điều này không bắt buộc nhưng nó cung cấp cho chủ sở hữu mục tiêu chiến lược một số hướng dẫn về cách tiến hành.
Xác định chủ sở hữu mục tiêu, vai trò và trách nhiệm của họ.
Bằng cách xác định và giao quyền sở hữu một mục tiêu chiến lược, trách nhiệm cũng được chỉ định. Điều này cực kỳ quan trọng khi phát triển hệ thống quản lý chiến lược và tạo thẻ điểm. Quyền sở hữu có nghĩa là trách nhiệm về kết quả; điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp hoặc tổ chức đã có một bước tích cực hướng tới việc cung cấp nguồn lực và hỗ trợ phát triển mục tiêu chiến lược. Chủ sở hữu không phải là thành viên điều hành hoặc thậm chí là người quản lý. Thông thường các chủ sở hữu tốt nhất là các chuyên gia về vấn đề hoặc chuyên gia quá trình. Điều quan trọng là đảm bảo, từ góc độ tổ chức, chủ sở hữu có hoặc được trao đúng cấp thẩm quyền để tiến hành.
Một cá nhân có thể sở hữu nhiều mục tiêu chiến lược nhưng lịch sử cho thấy mối quan hệ một đối một, tức là một chủ sở hữu, một mục tiêu chiến lược có xu hướng đem lại kết quả tốt nhất.
Nếu quyền sở hữu nhiều mục tiêu được trao cho một người, ví dụ: Giám đốc chiến lược phụ trách tất cả mục tiêu, thì phần còn lại của nhóm (quản lý và nhân viên) sẽ nói rằng: “Hãy để anh ấy tiếp tục thực hiện nó”. Họ không tham gia.
Chúng ta không được quên rằng mọi người đều bị cuốn vào công việc hàng ngày của họ và trừ khi họ được trao không gian và thời gian và mức độ thẩm quyền chính xác để tiến hành, họ sẽ chỉ tập trung vào các công việc hàng ngày và không để tâm tới chiến lược của công ty.
Tóm lại, mục tiêu chiến lược là xây dựng các khối chiến lược, DNA của hệ thống thẻ điểm cân bằng. Tạo các mục tiêu chiến lược một cách chính xác sẽ cung cấp nền tảng cho một hệ thống hoạch định chiến lược thành công và tiến hành các bước sau thuận lợi.
Mục tiêu chiến lược là bước thứ ba trong 9 bước xây dựng chiến lược với BSC.
Bạn có tìm hiểu thêm về chuỗi bài viết về trong quy trình 9 bước xây dựng chiến lược với BSC dưới đây:
