Bản đồ chiến lược là bước thứ 4 trong 9 bước xây dựng chiến lược với BSC để hoạch định và quản lý chiến lược.
Có hai mục đích chính khi tạo Bản đồ chiến lược, thứ nhất là cung cấp phương tiện kể một câu chuyện chiến lược mạch lạc và thứ hai là truyền đạt câu chuyện đó. “Một bức tranh có giá trị bằng ngàn từ” (ít nhất là khi cố gắng truyền đạt một cái gì đó nhanh chóng). Bản đồ chiến lược tốt là một bức tranh thể hiện rõ mối liên kết nguyên nhân giữa nhiều mục tiêu. Từ dưới lên, nó có thể kể câu chuyện để trả lời câu hỏi: Nếu chúng ta làm điều này thì kết quả sẽ thế nào?
Bản đồ chiến lược là một công cụ buộc những người tham gia hoạch định chiến lược phải tập trung vào những điều quan trọng nhất. Khi hoàn thành, nó đưa ra một bản trình bày trực quan mà tất cả nhân viên có thể nhìn vào và thấy được mức độ phù hợp của họ với bức tranh tổng thể như thế nào. Điều này được thiết lập chính bằng cách sử dụng bốn quan điểm như được mô tả trong Bước 2, Chiến lược. Bản đồ chiến lược cũng là một bản đồ logic với sự phát triển logic từ dưới lên trên. Nó cho thấy rằng nếu có một sự cải thiện một mục tiêu ở cấp độ thấp hơn, thì chính điều đó sẽ gây ra sự cải thiện cho một mục tiêu ở cấp độ tiếp theo.
Sau đây là một ví dụ về bản đồ chiến lược:
Cần lưu ý rằng trong ví dụ trên, tất cả các mũi tên đi từ dưới lên trên. Như đã đề cập trước đây, có một mối quan hệ nguyên nhân – kết quả giữa các mục tiêu, ví dụ như ở bản đồ trên, chúng ta đưa ra tuyên bố:
- Thông qua cải thiện “kỹ năng lập kế hoạch sự nghiệp” thì “kỹ năng quản lý” sẽ được cải thiện.
- Qua đó, giúp việc “quản lý chi phí” trở nên tốt hơn – cho phép – chúng ta định giá cạnh tranh hơn và bán được nhiều hơn cho khách hàng hiện tại và làm tăng lợi nhuận.
Đây là một ví dụ rất hay giải thích một Câu chuyện chiến lược. Có một vài điều nữa cần được chỉ ra từ ví dụ này.
Thứ nhất, nói chung là thực hành tốt để kết nối các mục tiêu từ quan điểm thấp hơn với mục tiêu ở trên nó. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng, ví dụ như chúng ta có thể thấy:
- “Cải thiện kiến thức ngành” để “Nâng cao kỹ năng quan hệ” trong cùng một quan điểm (Học tập và Phát triển).
- Giả định ở đây là nếu chúng ta “cải thiện kiến thức ngành”, nó sẽ cho chúng ta khả năng nâng cao “kỹ năng xây dựng mối quan hệ”, và điều này giúp “Tăng cường mối quan hệ của bên thứ 3” (Mục tiêu ở trên nó trong bản đồ).
Thứ hai, không có vòng phản hồi. Bản đồ chiến lược không phải là sơ đồ quy trình hay sơ đồ hệ thống. Nó được sử dụng để chứng minh mối quan hệ nguyên nhân – kết quả. Nó có thể được đọc từ trên xuống hoặc từ dưới lên. Các câu hỏi được hỏi sẽ khác nhau trong mỗi kịch bản. Như đã đề cập trước đó, khi đọc bản đồ chiến lược từ dưới lên câu hỏi cần hỏi là nếu chúng ta làm điều này, điều gì sẽ xảy ra. Ví dụ, “Nếu chúng ta cải thiện quản lý giải pháp, nó cho phép chúng ta tích hợp tốt hợp với các quy trình kinh doanh.” Khi đọc từ trên xuống, chúng ta nên đặt câu hỏi về việc “Làm thế nào”, ví dụ “Làm thế nào để cải thiện quy trình kinh doanh tích hợp?” Câu trả lời là bằng cách cải thiện quản lý giải pháp”. Khả năng mô tả chiến lược từ trên xuống hoặc từ dưới lên cung cấp một công cụ quản lý tuyệt vời cho cả quản lý điều hành và quản lý bộ phận.
Thứ ba, tất cả các mục tiêu nên có mối liên kết. Không nên có ngõ cụt trong các quan điểm thấp hơn. Theo nguyên tắc chung, không nên có các liên kết đi qua các quan điểm, có thể có một ngoại lệ đối với quy tắc này trong trường hợp một mục tiêu trong quan điểm Quy trình nội bộ có thể liên kết trực tiếp đến quan điểm Tài chính, nhưng điều này không được khuyến khích. Logic của các quan điểm chỉ ra rằng một cải tiến thực hiện ở một cấp độ đòi hỏi một cải tiến được thực hiện ở cấp độ thấp hơn. Để kiểm tra điều này, chỉ cần đặt câu hỏi “Tại sao có mục tiêu này, Nó phục vụ mục đích gì và Nó đóng góp kết quả chiến lược gì?”
Cuối cùng, sử dụng các mục tiêu đã được tạo ra trong chiến lược ‘chủ đề, với chiến lược liên quan “kết quả”, làm cơ sở cho bản đồ chiến lược là một cách tuyệt vời để bắt đầu. Trong ví dụ trên có 19 mục tiêu và 3 chủ đề. Như đã đề cập trong Mục tiêu chiến lược Bước 3, số lượng mục tiêu tối ưu không vượt quá 12 đối với bản đồ chiến lược cấp một. Bởi, không ít trong số đó là luật giảm lợi nhuận. Tức, bạn càng cố gắng và làm, bạn sẽ thực sự đạt được ít hơn! Đó là một thực tiễn tốt để sử dụng các mục tiêu được tạo ra trong các chủ đề chiến lược và sau đó hợp lý hóa chúng xuống số lượng yêu cầu.
Tóm lại, đừng quan tâm đến những gì bạn gọi là đầu ra cuối cùng. Nó không được gọi là “bản đồ chiến lược”. Nếu bản đồ chiến lược không hiệu quả trong văn hóa của tổ chức bạn, thì hãy sử dụng một tên khác để thúc đẩy và có ý nghĩa thực sự. Có nhiều ví dụ về đầu ra tuân theo các nguyên tắc bản đồ chiến lược nhưng đã được đặt tên khác nhau, ví dụ; “Cách để tăng trưởng”, hay “Chiến lược 2020” hoặc “Điều gì tạo ra sự thay đổi”
Bản đồ chiến lược là bước thứ tư trong hành trình hoạch định chiến lược.
Bạn có tìm hiểu thêm về chuỗi bài viết về trong quy trình 9 bước xây dựng chiến lược với BSC dưới đây:
