Bạn chỉ có thể đo lường những thứ bạn có thể quan sát hoặc phát hiện. Nếu mục tiêu chiến lược được viết với ngôn từ chung chung, mơ hồ, bạn sẽ khó để đo lường nó bởi ngôn từ mơ hồ không mô tả những điều có thể quan sát được. Bạn cần ngôn ngữ cụ thể theo các giác quan.
Ngôn từ cụ thể… chỉ đơn giản là những từ mô tả những thứ giác quan chúng ta có thể phát hiện: những gì chúng a thấy, nghe, chạm vào, cảm nhận, nếm hay ngửi.
Nếu có thể mô tả mục tiêu theo ngôn ngữ cụ thể…, bạn sẽ biết rõ luôn cần đo lường cái gì để đạt được mục tiêu.
“Tăng cường bảo vệ cảnh quan thiên nhiên”. Cảnh báo!
Một mục tiêu được viết như thế này thực sự khó đo lường. Chính xác thì bảo vệ là gì? Bảo vệ khỏi cái gì? Và chúng ta đang nói về cảnh quan thiên nhiên nào? Chính xác là bảo về những tính năng hay khía cạnh nào của cảnh quan thiên nhiên này?
Những câu hỏi này đòi hỏi bạn cần có mục tiêu cụ thể … Bạn sẽ thấy gì hay chạm hay ngửi hay quan sát thấy gì nếu cảnh quan thiên nhiên được bảo vệ?
“Các loại đất đồi và đất nông nghiệp có giá trị được bảo vệ khỏi xói mòn và giữ được lớp đất bề mặt.”
Với cách viết mục tiêu này bạn có thể hình dung mục tiêu có nghĩa là gì. Bạn hình dung được những ngọn đồi thoai thoải, những mảnh đất trơ trọi, những cánh đồng cỏ xanh mênh mông với những con bò hay bầy cừu. Bạn thấy lớp đất mặt màu đen hoặc đỏ ở một số nơi, và những con đường mòn màu xám và nứt và khô trên trái đất ở những nơi khác.
Bạn thấy những gì bạn có thể đo lường: lượng xói mòn và lượng đất trên mặt
Nhưng nó không dễ dàng để tạo ra một mục tiêu cụ thể … theo cảm tính. Cần thực hành để mô tả các mục tiêu bằng ngôn ngữ có thể quan sát được mà một học sinh lớp 5 sẽ hiểu. Nhưng nó rất đáng để thử, và rất đáng để thực hành.
Nếu bạn muốn có thước đo KPI có ý nghĩa, hãy làm vậy.
