Nhiều khách hàng mới của chúng tôi chia sẻ cùng một thói quen (xấu): họ kết luận liệu hiệu suất trở nên tốt hơn hay xấu hơn bằng cách so sánh giá trị đo lường hiệu suất của tháng hiện tại (hoặc tuần hoặc quý) với tháng trước hoặc với mục tiêu hoặc tiêu chuẩn. Nếu tháng này (hoặc tuần hoặc quý) tồi tệ hơn, họ sẽ đào bới nguyên nhân. Rắc rối là, họ không tìm ra nguyên nhân đó.
Tưởng tượng, bạn là một người mới học đạp xe leo núi. Khi đạp xe, nếu nhìn quá gần, hoảng một hoặc hai mét, mỗi tảng đá, khúc gỗ và những viên sỏi đập ngay trước mắt, trông như những thứ bạn cần sửa chữa ngay.
Chú ý quá nhiều tới chướng ngại vật trước mắt, ngắn hạn này khiến bạn cố gắng hết sức kiểm soát vị trí bánh xe phía trước và điều chỉnh quá nhiều đến mức xe có thể bị lung lay.
Nhưng nếu nhìn xa hơn về phía trước, chú ý đến bức tranh lớn hơn ít nhất 10 đến 30m, việc đạp xe trở nên trơn tru hơn. Khi nó và chạm vào một trong những viên đá hoặc khúc quanh nào đó, không có vấn đề gì lớn. Bạn chỉ đơn giản di chuyển qua chúng và tiếp tục tiến lên.
Tiếp tục như thế này và khi kỹ năng đạp xe tăng lên, bạn có thể hấp thụ nhiều trở ngại hơn trong quá trình và chúng ít ảnh hưởng đến việc bạn điều khiển chiếc xe đạp của mình. Nhìn chung, kinh nghiệm đạp xe leo núi di chuyển tới một mức hiệu suất cao hơn và thú vị hơn, với ít nỗ lực hơn.
Khách hàng mới của chúng tôi đã không tìm thấy nguyên nhân gây ra sự sụt giảm hiệu suất vì chúng không tồn tại. Họ có thể đổ lỗi cho mọi thứ giống như viên đã hay khúc gỗ hay vết rạn nứt. Hiệu suất không thực sự trở nên tồi tệ hơn; luôn có những tảng đá và khúc gỗ, vết rạn nứt khiến chuyến đi của bạn ít trơn tru hơn và có thể đoán trước được.
Đây là vấn đề: Khi chỉ nhìn vào ngắn hạn, chúng ta kết thúc với việc điều chỉnh quá mức và làm xáo trộn, khiến sự thay đổi trở nên tồi tệ hơn. Cũng giống như khi tập trung vào những chướng ngại vật ngay trên đường đạp xe lên núi. Việc điều chỉnh quá mức gây ra sự thay đổi theo từng tháng hoặc theo tuần hoặc theo quý. Sự thay đổi tăng lên là kẻ thù để đạt hiệu suất cao.
Chúng ta cần xem xét dài hạn và hiểu được sự biến thiên tự nhiên trong quy trình kinh doanh và tìm hiểu về các yếu tố có tác động nhiều nhất đến kích thước biến thể. Chúng ta cần để mắt đến bức tranh lớn.
Hành động
Bỏ qua so sánh điểm với điểm khi xem xét các thước đo hiệu suất. Bạn sẽ chỉ kết thúc quá trình điều chỉnh. Thay vào đó, hãy nhìn vào khung thời gian dài hơn và chú ý đến các mẫu trong biến thể và thay đổi trong đó.
