Cho dù bạn có sử dụng kỹ thuật thiết kế thước đo nào, bạn cần chú ý tới các bẫy phổ biến mọi người thường phạm phải khi thiết kế KPI. Hãy tránh chúng!
Bẫy số 1: Không nhận ra là kết quả không thể đo lường.
Một kết quả không thể đo lường được là một mục tiêu rất rộng hoặc mơ hồ. Đừng cố đo lường một kết quả cho đến khi bạn chắc chắn rằng nó có thể đo lường được.
Bẫy số 2: Để cho từ “chồn” quay trở lại
Khi bạn đưa ra một danh sách dự thảo các KPI cho kết quả (mục tiêu), đừng sử dụng các từ chung chung để mô tả thước đo KPI đó. Mơ hồ là kẻ thù của một thước đo tốt.
Bẫy số 3: Không viết thước đo định lượng
Thước đo KPI là những thứ định lượng. Chúng phải được xác định cụ thể theo thuật ngữ định lượng.
Bẫy số 4: Ưu tiên tính khả thi hơn sức mạnh.
Chúng ta không có bất kỳ dữ liệu nào về điều đó. Đây là lý do phổ biến mọi người đưa ra khi không chọn thước đo KPI nào đó. Nhưng thường những thước đo này là bằng chứng rất mạnh mẽ về kết quả (mục tiêu) cần đo. Nếu bạn giới hạn KPI của mình với dữ liệu bạn có, bạn sẽ không bao giờ có được dữ liệu bạn cần. Sức mạnh hơn hẳn tính khả thi.
Bẫy số 5: Viết tên và mô tả mơ hồ.
Tên thước đo KPI mơ hồ và mô tả khập khiễng (hoặc không có mô tả nào) là sự khởi đầu khủng khiếp cho một thước đo KPI mới. Sự mơ hồ sẽ lãng phí thời gian và công sức sau này, khi không ai có bất kỳ manh mối nào chính xác để đo lường và báo cáo.
