Một nền văn hóa hiệu suất cao làm trơn tru con đường đạt được kết quả của tổ chức. Và đo lường tốt là điểm bùng phát làm trơn tru con đường tạo ra văn hóa hiệu suất cao.
Giám đốc điều hành và lãnh đạo cấp cao của bất kỳ tổ chức nào cũng có hai nhiệm vụ ưu tiên cao, chỉ họ mới có thể thực hiện: xây dựng văn hóa và định hướng chiến lược. Và hai nhiệm vụ này thực chất được kết nối trong các tổ chức hiệu suất cao, các tổ chức đạt được kết quả mà họ tồn tại để đạt được.
Trong bài viết, “The Leader’s Guide to Corporate Culture” Groysberg và cộng sự thảo luận rằng mối liên hệ giữa văn hóa và kết quả quan trọng:
“Khi được liên kết với chiến lược và lãnh đạo, một nền văn hóa mạnh mẽ thúc đẩy kết quả tổ chức tích cực.”
Lời khuyên này không quá khó chấp nhận. Phần khó là làm thế nào để có được sự liên kết giữa văn hóa, chiến lược và lãnh đạo.
Một nền văn hóa hiệu suất cao trước tiên phải phù hợp với chiến lược và lãnh đạo.
Bất kể phong cách văn hóa mà tổ chức có là gì, gần như chắc chắn các nhà lãnh đạo muốn văn hóa đó có hiệu suất cao; họ muốn văn hóa thông suốt con đường dẫn đến những kết quả của tổ chức để đạt được mục tiêu, hoàn thành nhiệm vụ và hiện thực hóa tầm nhìn.
Có bốn đòn bẩy giúp một nền văn hóa thay đổi, được đề xuất bởi Groysberg, và các tác giả nghiên cứu về cuốn sách:
- “Hiểu rõ về khát vọng”. Hiểu về Phong cách văn hóa hiện tại của tổ chức, mức độ phù hợp với bối cảnh tổ chức và mô tả các phong cách văn hóa mục tiêu để thay đổi điều đó sẽ làm tăng sự liên kết.
- “Lựa chọn và phát triển các nhà lãnh đạo phù hợp với văn hóa mục tiêu”. Đào tạo, giáo dục, huấn luyện, cố vấn và tuyển dụng các nhà lãnh đạo tin tưởng và hỗ trợ khát vọng.
- “Sử dụng các cuộc hội thoại của tổ chức về văn hóa để nhấn mạnh tầm quan trọng của sự thay đổi. Hãy cố tình và thường xuyên nói về các kết quả quan trọng của tổ chức và các phong cách văn hóa cần thiết để làm trơn tru con đường đạt được chúng.
- “Củng cố sự thay đổi mong muốn thông qua thiết kế tổ chức”. Sử dụng cấu trúc tổ chức, thiết kế quy trình kinh doanh, hệ thống quản lý hiệu suất, đào tạo, v.v., nhằm gắn kết thái độ và hành vi của văn hóa mục tiêu.
Phạm vi công việc để thực hiện bốn đòn bẩy này có thể khiến bạn nản chí, choáng ngợp. Thậm chí có thể đến mức muốn ném nó đi.
Nhưng chúng tôi nghĩ có một cách khác.
Đo lường có thể là điểm bùng phát đối với văn hóa hiệu suất cao.
Chứng minh điều đó! Tôi tin rằng đo lường hiệu suất tốt là điểm bùng phát đối với văn hóa hiệu suất cao. Hoàn thành tốt, đo lường hiệu suất là một quá trình mà giữ không gian cho cả 4 đòn bẩy của Groysberg và các đồng nghiệp để phát triển văn hóa.
Hoàn thành tốt, đo lường hiệu suất giữ không gian cho mọi người ở mọi cấp trong tổ chức để:
- Suy nghĩ kỹ lưỡng và sâu sắc hơn về các kết quả quan trọng – thực hành đo lường tốt bắt đầu bằng các cuộc hội thoại chuyển các mục tiêu cấp cao, mơ hồ thành các mục tiêu rõ ràng và ngắn gọn và dễ hiểu.
- Có sự tập trung rõ ràng và nhất trí vào các kết quả quan trọng – khi thực hành đo lường tốt bắt đầu với lãnh đạo cấp cao, đội nhóm có điểm suất phát để hiểu và có thể dễ dàng nhận thấy đóng góp của mình là gì và do đó mục tiêu của riêng họ nên là gì.
- Tập trung nhân viên vào việc cải thiện các quy trình – thực hành đo lường tốt tập trung vào các kết quả của quá trình chứ không phải vào kết quả của mọi người và điều này sẽ loại bỏ sự phán xét, từ đó mọi người có thể mở ra sự thật về hiệu suất thay vì che giấu các vấn đề vì sợ đổ lỗi.
- Nhận phản hồi khách quan có liên quan đến chiến lược – thực hành đo lường tốt cung cấp đúng lượng bằng chứng về hiệu suất, từ đó quyết định được đưa ra rõ ràng (không phân tâm và tranh luận) và nhanh chóng dẫn đến hành động.
- Hợp tác vượt qua danh giới của cấu trúc phòng ban – thực hành đo lường tốt khuyến khích quan điểm có hệ thống về các hoạt động và quy trình của tổ chức, đó là cách duy nhất mà nguyên nhân gốc rễ làm hạn chế hiệu suất tổ chức có thể được phát hiện và giải quyết
Thực hiện tốt việc đo lường KPI để tiến đến văn hóa hiệu suất cao
Cách mà hầu hết các tổ chức thực hiện đo lường hiệu suất không hiệu quả. Có quá nhiều thói quen xấu đã trở nên phổ biến.
Và quá nhiều người không nhận thức được rằng đo lường KPI cần một phương pháp phù hợp. Không chỉ dừng lại ở việc vẽ một bản đồ chiến lược và đưa vào đó các KPI.
Hành trình đo lường KPI cần những yếu tố nhất định để tạo ra một mẹo về văn hóa hiệu suất cao:
- Mọi người cần tham gia suy nghĩ về mục tiêu chiến lược thực sự có ý nghĩa gì, và làm thế nào để liên kết với mục tiêu của đội nhóm và của cá nhân – Các nhà lãnh đạo không bao giờ chỉ thị mục tiêu của đội nhóm, mà chỉ biến mục tiêu cấp cao hơn rõ ràng và dễ hiểu hơn.
- Suy nghĩ phải cởi mở, không chọn lọc hay phán xét bởi mọi người thường dễ dàng gạt bỏ những ý tưởng không xuất phát từ nhà lãnh đạo hay thách thức cách mọi thứ luôn được thực hiện, hoặc cảm thấy khó chịu hoặc sợ hoặc thách thức.
- Lựa chọn thước đo phải tạo ra quyền sở hữu và sự phấn khích trong mọi người, những người tạo ra và sử dụng các thước đo nhằm cải thiện hiệu suất, đó là lý do tại sao nó vô dụng khi có các chuyên gia tư vấn hoặc cố vấn sản xuất hoặc chọn một bộ KPI cho đội nhóm – đội nhóm cần tự thực hiện nó.
- Quá trình đo lường KPI phải có sự nghiêm ngặt và thực tế, từ đó mọi người có thể tìm hiểu nó, đánh giá mức độ nó hoạt động, làm chủ việc thực hiện nó và tin tưởng nó đủ để biến nó thành một phần công việc thực sự của họ.
Thực hành đo lường hiệu suất tốt là điểm bùng phát làm trơn tru con đường tạo ra văn hóa hiệu suất cao.
