Norton và Kaplan đã phát triển một trong những khung quản lý chiến lược phổ biến nhất từng được tạo ra.
Tiến sĩ. Robert Kaplan và David Norton đã cùng nhau phát triển Thẻ điểm cân bằng (BSC), một khung quản lý chiến lược giúp cân bằng giữa bốn quan điểm quan trọng trong một tổ chức. Trong khoảng thời gian 20 năm, họ đã xuất bản 5 cuốn sách và 13 bài viết và nhiều hơn nữa riêng biệt. Hãy cùng xem qua lịch sử Thẻ điểm cân bằng:
Norton, một nhà tư vấn trọn đời và Kaplan, giáo sư Harvard Business School, lần đầu tiên làm việc cùng nhau thông qua một dự án do KPMG tài trợ, xem xét lý do tại sao các tổ chức đấu tranh với báo cáo về thước đo tài chính. Hầu hết các tổ chức trong những năm 1990 đã sử dụng các chỉ số lag KPI trong báo cáo của họ; trọng tâm của nghiên cứu là tìm ra cách tốt hơn, tức là chỉ số lead KPI. Năm 1992, họ đã công bố phát hiện của mình trong một bài viết của Harvard Business Review giới thiệu ý tưởng về Thẻ điểm cân bằng. (Điều đáng nói ở đây, Thẻ điểm cân bằng đã trở thành chủ đề lớn nhất về quản trị trên tạp chí HBR ngày nay.)
Trong cuốn sách đầu tiên của họ “The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action,” Norton Norton và Kaplan nêu bật nhiều nghiên cứu điển hình về các tổ chức sử dụng BSC để thiết kế bảng điểm phản ánh chiến lược cá nhân của họ. Nhưng nghiên cứu của họ đã không dừng lại ở đó. Cuốn sách hạt giống của họ về chủ đề, “The Strategy-Focused Organization” đã xuất bản 4 năm sau đó vào năm 2000. Nó xem xét 5 thành phần chính của chiến lược thực hiện với Thẻ điểm cân bằng.
Trong suốt 10 năm tiếp theo, Norton và Kaplan đã viết một số bài viết và một số cuốn sách, bao gồm “Strategy Maps” (2004), “Alignment” (2006), and “The Execution Premium” (2008). Mỗi cuốn sách đi sâu vào chi tiết hơn về một lĩnh vực cụ thể trong “Tổ chức tập trung vào chiến lược” tận dụng cả các case study và nghiên cứu mới.
Ngay từ đầu, Norton và Kaplan, cùng với các nhà nghiên cứu khác đã học hỏi từ các chuyên gia tư vấn đã triển khai khuôn khổ trong các tổ chức trên toàn thế giới (và các tổ chức thực hiện BSC mà không cần sự trợ giúp của chuyên gia tư vấn). Nhiều cuốn sách và bài viết được trau dồi nhờ sự thành công của các tổ chức này, khiến cho việc theo dõi xem khuôn khổ quản lý chiến lược này đã hoạt động thế nào trên toàn thế giới trở nên đơn giản.
Chỉ cần bắt đầu với Thẻ điểm cân bằng. Sử dụng mẫu biểu tại đây.
Nhưng để hiểu BSC, bạn cần biết nhiều hơn không chỉ là lịch sử Thẻ điểm cân bằng. Dưới đây là bốn điểm quan trọng bạn nên xem xét nếu bạn đang tìm cách thực hiện nó.
Bốn điểm quan trọng về Thẻ điểm cân bằng
1. Thẻ điểm cân bằng là một khuôn khổ quản lý
Thẻ điểm cân bằng không phải là một dự án đơn giản có thể được ủy thác cho một người hoặc nhóm và hoàn thành trong vài tuần hoặc vài tháng. Đó là một cuộc cách mạng hoàn chỉnh về cách tổ chức bạn quản lý. Nếu muốn thu được giá trị từ BSC, bạn cần nhận ra điều này từ việc di chuyển và cam kết tới tu sửa hệ thống quản lý của bạn.
2. Thẻ điểm cân bằng có sự linh hoạt.
Một trong những lý do BSC là một khái niệm có liên quan trong quản lý chiến lược là vì bất kỳ ai cũng có thể sử dụng nó – vì vậy nó đã được điều chỉnh theo nhiều cách khác nhau trong nhiều năm. Vì vậy, Bạn có thể tìm thấy nhiều ví dụ trên internet về Thẻ điểm cân bằng. Hãy cẩn thận để không rơi vào cái bẫy này. Thẻ điểm của bạn phải là duy nhất cho tổ chức bạn. Tương tự như vậy, bạn không cần phải thực hiện mọi khía cạnh được đề cập trong cuốn sách “The Strategy-Focused Organization” hay bất kỳ văn bản thẻ điểm Norton-Kaplan nào khác để nhận được giá trị từ nó.
3. Thẻ điểm cân bằng có thể thích ứng.
Mặc dù khái niệm ban đầu về Thẻ điểm cân bằng được tạo ra nhằm áp dụng cho doanh nghiệp, nhưng nó đã nhanh chóng được điều chỉnh để áp dụng cho cả các tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ.
4. Để tận dụng tối đa Thẻ điểm cân bằng, bạn cần phần mềm.
Hầu hết các tổ chức xem xét chiến lược 4 lần một năm hoặc nhiều hơn. Thông thường, sau một vài giai đoạn đánh giá, họ nỗ lực để quản lý thẻ điểm. Đây thường là kết quả của nỗ lực tái sử dụng một công cụ như Excel hoặc PowerPoint, khi tất cả những công cụ đó thực sự có ý nghĩa là giúp bạn vượt qua giai đoạn thiết kế thẻ điểm ban đầu. Mặt khác, phần mềm Thẻ điểm cân bằng được tạo ra định hướng bạn trong quá trình quản lý chiến lược. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét các tùy chọn phần mềm chất lượng trước khi phải đối mặt với bức tường quản lý.
