Lập bản đồ chiến lược là một phương pháp phổ biến giúp bạn tập trung vào các ưu tiên của tổ chức. Trong một doanh nghiệp đang phát triển, có rất nhiều cơ hội khác nhau để theo đuổi – Bản đồ chiến lược giúp mọi người trong tổ chức tập trung vào cùng một kế hoạch, vì vậy việc thực hiện chiến lược sẽ dễ dàng hơn.
Khi tổ chức bạn phát triển đến mức có các phòng/ban được xác định rõ ràng, đó là thời điểm tốt để liên kết mục tiêu của các phòng/ban này với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.
Bản đồ chiến lược BSC có thể là thứ bạn cần đến trong trường hợp này.
Mẫu bản đồ chiến lược cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Một bản đồ chiến lược BSC thường có bốn quan điểm: Tài chính, Khách hàng, Quy trình Nội bộ và Học tập & Phát triển.
1. Quan điểm Tài chính
Đây là nơi bạn đặt các mục tiêu về tài chính. Ví dụ trong hình trên, mục tiêu chính của chúng ta là Tăng trưởng lợi nhuận. Điều này được thúc đẩy bởi hai mục tiêu khác: Quản lý chi phí và Tăng doanh thu.
Đây là 3 mục tiêu tài chính đơn giản và khá điển hình. Tổ chức bạn nên xem xét cụ thể hơn về các mục tiêu, chẳng hạn như “tăng gấp đôi doanh thu trong 3 năm” hay “quản lý chi phí hoạt động”.
2. Quan điểm Khách hàng
Đây là phần mà bạn cần suy nghĩ cẩn thận xem giá trị bạn cung cấp cho khách hàng là gì. Hãy thử trả lời câu hỏi này: “Để đạt được tầm nhìn, chúng ta phải tìm kiếm khách hàng như thế nào?” Bạn có thể liệt kê những thứ như chất lượng sản phẩm, kiến thức dịch vụ, hay có thể sử dụng dễ dàng. Cố gắng không liệt kê tất cả mọi thứ, chỉ ba hoặc bốn thứ hàng đầu.
Từ đó, xem xét chiến lược khách hàng. Bạn đang cố gắng tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại hay tăng số lượng khách hàng? Bạn có thể nói cả hai, nhưng điều quan trọng là phải rất rõ ràng về chiến lược của bạn ở đây. Một số tổ chức đưa ra mục tiêu khách hàng bằng tiếng nói của khách hàng, chẳng hạn như “X có dịch vụ tốt nhất” hay “Chúng tôi xem X như một đối tác”. Các công ty khác cũng có thể liệt kê các nhu cầu cơ bản của khách hàng, như giá cả cạnh tranh, cung cấp chất lượng, bảo hành tốt. Bạn có thể không đo lường những điều này, nhưng điều quan trọng là phải truyền đạt chúng trên bản đồ.
3. Quan điểm Quy trình nội bộ
Đây là các quy trình nội bộ hoặc những thứ mà tổ chức bạn phải làm tốt để khách hàng hài lòng (và quản lý chi phí của bạn). Nhiều tổ chức hiện sử dụng các chủ đề trong quan điểm này theo thứ tự để nhóm các quy trình nội bộ tốt hơn. Dưới đây là một số chủ đề thường được sử dụng:
- Đổi mới – Đây có thể là đổi mới sản phẩm, quy trình hoặc dịch vụ và là huyết mạch trong tương lai dài hạn của công ty. Không có nhiều doanh nghiệp hay ngành nào làm cùng một cách mà họ làm cách đây 25 năm. Vậy, bạn cần đầu tư vào cái gì để đảm bảo thành công lâu dài cho tổ chức? Làm thế nào đổi mới? Thiết lập 2 hoặc 3 mục tiêu trong phần này.
- Quản lý khách hàng – Hãy nghĩ về các quy trình nội bộ mà bạn có sẽ giữ cho khách hàng hài lòng. Có lẽ đây là việc làm thế nào bạn hỗ trợ khách hàng hay làm thế nào bạn lắng nghe phản hồi của họ về thế hệ tương tác tiếp theo. Có thể bạn đang di chuyển chúng từ nền tảng này sang nền tảng khác (ví dụ như giấy sang điện tử). Các quy trình này cùng với sự đổi mới của bạn, tất cả liên kết với quan điểm và đầu ra khách hàng mà bạn đã liệt kê ở trên.
- Vận hành xuất sắc – Hãy suy nghĩ về việc quản lý doanh nghiệp của riêng bạn và đạt hiệu quả hơn về chi phí. Bạn đang giảm lãng phí hay cải thiện sản lượng? Có lẽ bạn đã sẵn sàng cơ cấu lại hoạt động của mình để đạt hiệu quả. Hãy nhớ, khách hàng hiếm khi quan tâm đến viễn cảnh này, vì vậy chủ đề này có thể liên kết trực tiếp đến mục tiêu tài chính là quản lý chi phí.
4. Quan điểm Học hỏi & Phát triển
Đây là quan điểm mà bạn nhắm tới nguồn nhân lực và xem xét mọi thứ từ góc nhìn của mọi người. Có lẽ hai trong số những mục tiêu này có thể là “phát triển kỹ sư tài năng” và “có trách nhiệm hơn” trong toàn tổ chức. Bạn nên xem xét những kỹ năng nào cần thiết sẽ liên quan tới chiến lược, loại văn nào bạn đánh giá cao và liệu có bất kỳ công cụ hoặc tài nguyên nào bạn cần cho nhân viên. Điều này có thể trở nên phức tạp một cách nhanh chóng, vì vậy hãy cố gắng nắm bắt nó với các thuật ngữ đơn giản nhất có thể.
