Bạn có thể chứng minh được rằng đo lường và theo dõi hiệu suất mọi người thực sự cải thiện hiệu suất của tổ chức?
Sử dụng thước đo KPI nhằm giám sát mọi người thường nghĩa là người quản lý đã chọn một số thước đo KPI cho năng suất hay hiệu quả hay kỹ năng hay bất cứ điều gì của ai đó và đang sử dụng các thước đo KPI này trong cuộc họp đánh giá hiệu suất để “quản lý hiệu suất” người đó.
“Quản lý hiệu suất” này có thể bao gồm:
- Đưa ra tiền thưởng, thăng tiến hay phần thưởng khác khi đạt hiệu suất tốt
- Có hình phạt với hiệu suất kém
- Sa thải họ
- Đưa ra một số điều kiện, chẳng hạn như mục tiêu trong tương lai, đào tạo, cố vấn,…
Quản lý hiệu suất nhân viên được coi là một phần thiết yếu trong công tác quản lý nhân sự. Chúng ta sẽ không tranh cãi về điều đó. Nhưng điều tranh cãi ở đây là vai trò của các thước đo hiệu suất trong quá trình này và nó thực sự khiến hiệu suất trở nên tồi tệ ra sao.
Có vài vấn đề khi đo lường hiệu suất của nhân viên để quản lý họ. Và những vấn đề này xuất phát từ niềm tin và thái độ của nhân viên về mục đích của việc đo lường KPI.
Nó bắt đầu với việc giám sát…
Người quản lý muốn mọi người thực hiện tốt hơn, vì vậy họ giám sát mọi người để đánh giá hiệu suất của họ.
Giám sát dẫn đến sự phán xét…
Khi mọi người biết họ đang bị giám sát, họ cảm thấy bị phán xét, đánh giá. Không ai thích cảm giác này. Bạn có muốn bị phán xét?
Phán xét dẫn đến mối đe dọa…
Mọi người sau đó sẽ tự mình phán xét và khiến họ cảm thấy bị đe dọa.
Mối đe dọa dẫn đến sự bảo vệ…
Khi mọi người cảm thấy bị đe dọa, họ nỗ lực phòng thủ tự bảo vệ mình theo bất kỳ cách nào đó họ biết.
Phương pháp phổ biến nhất để bảo vệ bản thân khỏi sự đe dọa của các thước đo hiệu suất là che giấu các vấn đề về hiệu suất, khiến nó trông có vẻ tốt. Hoặc họ sẽ thao túng các thước đo đó, khiến kết quả trông có vẻ tốt. Hoặc họ sẽ thiết lập mục tiêu cho các thước đo KPI mà họ biết mình có thể đạt được.
Sự phòng thủ khiến hiệu suất trở nên tồi tệ hơn…
Khi vấn đề hiệu suất quan trọng bị ẩn, hiệu suất trở nên tồi tệ hơn. Tại sao nó lại không tệ hơn nếu nó bị lờ đi chứ?
Hiệu suất xấu đi dẫn đến việc giám sát nhiều hơn…
Các nhà quản lý sẽ nhận thấy hiệu suất đang xấu đi, có lẽ do tác động ngược dòng lên các thước đo hiệu suất cấp cao hơn. Và do đó bản năng thúc đẩy giám sát nhiều hơn.
Giám sát nhiều hơn có nghĩa mọi người cảm thấy bị xoi sét nhiều hơn. Và vòng xoáy tiếp tục đi xuống.
Bạn đang gật đầu đồng ý với điều này?
Đo lường hiệu suất mọi người thường là những gì mọi người định nghĩa đo lường hiệu suất là gì. Họ không nghĩ rằng đo lường hiệu suất là bất cứ điều gì khác. Họ không nghĩ tới việc đo lường hiệu suất tổ chức hay quy trình nào đó.
Làm thế nào khiến việc đo lường mọi người trở nên dễ dàng hơn, hấp dẫn hơn và có ý nghĩa hơn.
Câu trả lời đơn giản: bạn không thể, vì vậy hãy ngừng đo lường mọi người. Thay vào đó, hãy để mọi người cộng tác đo lường hiệu suất quy trình.
Hành động:
Chúng tôi biết bạn sẽ có một số ý kiến và ý tưởng hay về điều này (đó là một chủ đề nóng). Vậy chúng là gì? Quan điểm bài viết đưa ra có quá bướng bỉnh và vớ vẩn.
