Phương pháp KPI nào hiệu quả nhất với doanh nghiệp của bạn?
Đó là một câu hỏi sai.
Câu hỏi đúng nên đặt ra đó là Phương pháp KPI nào hiệu quả nhất trong việc tạo ra KPI phù hợp cho chiến lược độc đáo của doanh nghiệp.
Các lĩnh vực kinh doanh khác nhau sẽ có các loại KPI khác nhau, phù hợp hơn, trong bối cảnh của doanh nghiệp. Vì vậy, cũng là điều tự nhiên khi cho rằng mỗi một tổ chức khác nhau sẽ cần các phương pháp khác nhau để xây dựng KPI.
Nhưng giả định này cũng là sai.
Vấn đề không phải là cách tiếp cận KPI cần phù hợp với tổ chức; mà là phù hợp với định hướng chiến lược.
- Định hướng chiến lược của một doanh nghiệp sẽ khác so với một tổ chức từ thiện hoặc cơ quan nhà nước.
- Định hướng chiến lược cho một doanh nghiệp sản xuất sẽ khác với một doanh nghiệp dịch vụ.
Trên thực tế, bạn có thể xem định hướng chiến lược của một tổ chức như tính cách của một cá nhân. Nó phản ánh tổng thể về điểm mạnh, điểm yếu, giá trị, văn hóa, tương lai mong muốn, nhận thức và nhu cầu của khách hàng (và nhiều hơn nữa).
Phương pháp KPI tốt là như thế nào?
Bởi vì mỗi doanh nghiệp đều khác nhau, không có nghĩa là cần có cách tiếp cận KPI riêng. Thay vào đó, nó cần một cách tiếp cận KPI có khả năng tạo ra bộ KPI riêng biệt phù hợp với chiến lược kinh doanh.
Một cách tiếp cận KPI tốt giống như một công thức hơn là một đĩa bánh có thể ăn sẵn.
Mọi người, trong mọi loại hình tổ chức, có thể sử dụng cùng một cách tiếp cận KPI cơ bản, nhưng chỉ khi cách tiếp cận KPI đó có thể giúp cho mỗi đội nhóm đo lường được chiến lược, chiến thuật đặc thù của riêng mình.
Lý do khiến một cách tiếp cận KPI tốt và hiệu quả là vì nó là một Quá trình, không phải là một Giải pháp.
- Cách tiếp cận KPI tốt sẽ tập trung vào những điều quan trọng cần đo lường và nó giúp bạn quyết định hoặc thiết kế thước đo KPI phù hợp nhất cho tình huống của bạn.
- Và giúp bạn sử dụng KPI để hỗ trợ cho các quyết định và sáng kiến cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp.
Đây là lý do tại sao danh sách các KPI có sẵn trên internet, brainstorming, điểm chuẩn thị trường thường không đạt hiệu quả cao. Chúng không phải là cách tiếp cận KPI theo quá trình và có chủ đích.
Tại BSClead, chúng tôi cung cấp một phương pháp tiếp cận giúp bạn xây dựng KPI phù hợp với chiến lược và đặc thù kinh doanh. Thực tế nó là một quy trình chặt chẽ, từng bước, hướng dẫn bạn lựa chọn KPI hiệu quả.
