Một số người nói về các mục tiêu kéo giãn. Hay còn gọi là Mục tiêu tham vọng và thách thức BHAGs (Big Hairy Audacious Goals). Chúng đại diện cho một cải tiến rất lớn và đáng kể trong hiệu suất. Ví dụ, giả sử bạn đang đo lường Giao hàng đúng giờ, tỷ lệ phần trăm số lần bạn giao sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng vào đúng hoặc trước thời gian đã thỏa thuận mỗi tháng. Và nói rằng hiện tại thước đo Giao hàng đúng hạn trung bình khoảng 45%. Một mục tiêu kéo giãn sẽ là trung bình khoảng 95%.
Thông thường mọi người sợ mục tiêu kéo giãn. Họ không biết làm thế nào hay liệu có thể đạt được mục tiêu không và họ không muốn chịu áp lực khi thất bại không đạt mục tiêu kéo giãn. Đôi khi mục tiêu kéo giãn là động lực và truyền cảm hứng, nhưng hiếm khi mà không có sự lãnh đạo cẩn thận, một nền văn hóa cải tiến mạnh mẽ hay một lý do chính đáng chết tiệt!
Nhiều người thích nói về các mục tiêu khả thi. Chúng đại diện cho một cải tiến rất khả thi, nhưng nhỏ, trong hiệu suất. Một mục tiêu có thể đạt được của thước đo Giao hàng đúng hẹn có thể là 50%. Mọi người tin vào mục tiêu có thể đạt được. Họ thường có một ý tưởng khá hay về những gì cần làm để tiếp cận mục tiêu và không có bất kỳ sự lo ngại nào. Nó nằm trong vùng thoải mái của họ.
Vậy bạn nên chọn loại mục tiêu nào?
Rõ ràng, kích thước mục tiêu của bạn phụ thuộc vào độ lớn niềm tin về khả năng cải thiện mọi thứ của tổ chức bạn, từ đó thay đổi xảy ra, quyết định điều gì cần khắc phục và thực hiện nó. Nhưng không chỉ có một mục tiêu.
Với bất kỳ KPI nào, bạn cần đặt ra một con đường tới tương lai bằng cách sử dụng một loạt các mục tiêu mở đường cho thành công bạn muốn. Với ví dụ Giao hàng đúng hẹn, nó sẽ là:
- mức hiện tại: 45%
- Mục tiêu 6 tháng: 50%
- Mục tiêu 12 tháng: 60%
- Mục tiêu 18 tháng: 80%
- Mục tiêu 24 tháng: 95%
Chuỗi mục tiêu đi theo quỹ đạo từ giờ tới điểm cuối bạn muốn đạt được, bằng cách bắt đầu từ cái nhỏ giúp bạn đạt mục tiêu kế tiếp dễ dàng hơn.
Isaac Newton từng nói, “Nếu tôi nhìn được xa hơn người khác, đó là nhờ đứng trên vai những người khổng lồ” bạn có nghĩ vậy? Vâng ý tưởng với quỹ đạo mục tiêu là như nhau. Bạn sẽ thấy được con đường tiến tới mục tiêu kế tiếp từ vị trí thuận lợi thông qua việc tiếp cận mục tiêu trước đó.
