Làm thế nào cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp?
Tất nhiên, bạn sẽ nhận được nhiều câu trả lời khi tìm kiếm trên google từ khóa “cải thiện hiệu suất doanh nghiệp”. Và một trong số đó, là quy trình 6 bước (trong bộ công cụ BSClead) của chúng tôi. Vậy, quy trình này có thực sự hiệu quả?
Hơn 10 năm triển khai cho các doanh nghiệp tại Việt Nam, BSClead đã được đúc kết và chuẩn hóa, bạn chỉ việc thử áp dụng và trải nghiệm sự hiệu quả.
Bắt đầu từ bước 1,
Bước 1: Xây dựng bản đồ chiến lược BSC.
Bản đồ chiến lược là một kỹ thuật trong bộ công cụ BSClead thể hiện mối quan hệ nhân quả các mục tiêu chiến lược của công ty.
Tại sao bản đồ chiến lược lại hiệu quả?
- Thứ nhất, nó mô tả toàn bộ chiến lược của công ty – chỉ trong 1 trang giấy – giúp cán bộ nhân viên dễ hiểu, dễ nhớ.
- Thứ hai, bản đồ chiến lược biểu diễn mối quan hệ nhân quả – như một dòng chảy logic – giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào gốc rễ của vấn đề.
Bước 2: Đo lường các chỉ số hiệu suất KPI trong bản đồ chiến lược.
Khi một mục tiêu có mặt trên bản đồ chiến lược của doanh nghiệp, tức là nó quan trọng và cần được cải thiện.
Vì vậy, mọi mục tiêu trong bản đồ chiến lược phải được đo lường bằng các chỉ số hiệu suất KPI. “Nếu bạn không đo lường, thì bạn không thể cải thiện.” (Petter Drucker).
Đo lường KPI, rồi sao nữa?
Một kỹ thuật quan trọng để biểu diễn kết quả đo lường KPI (trong bộ công cụ BSClead) là biểu đồ XmR.
Biểu đồ XmR đạt hiệu quả, là bởi vì nó trình diễn sự thay đổi theo thời gian của một chỉ số KPI và khoảng cách tới mục tiêu còn bao xa. Đây là căn cứ quan trọng giúp bạn đưa ra các sáng kiến nhằm cải thiện hiệu suất của doanh nghiệp.
Bước 3: Lựa chọn chỉ số Lag KPI bạn muốn cải thiện.
Rất đơn giản,
Chỉ cần nhìn vào bản đồ chiến lược BSC và chọn ra một chỉ số Lag KPI mà bạn muốn cải thiện. Sau đó, chuyển qua bước số 4.
Bước 4: Phân tích các chỉ số Lead KPI có tác động tới chỉ số Lag KPI mà bạn đã chọn.
Cụ thể là như thế nào?
Đầu tiên, bạn mở biểu đồ XmR của tất cả các chỉ số Lead KPI có tác động tới chỉ số Lag KPI mà bạn đã chọn ở bước 3.
Và tìm kiếm các tín hiệu cho thấy chỉ số Lead KPI đang:
- Di chuyển sai hướng. Hoặc
- Chưa được cải thiện.
Quá trình phân tích này giúp bạn khoanh vùng các chỉ số Lead KPI – có tác động lớn nhất – tới mục tiêu cải thiện hiệu suất (Lag KPI) đã đề ra.
Tiếp theo là,
Bước 5: Quyết định xem quy trình nghiệp vụ nào cần được cải tiến.
Với mỗi chỉ số Lead KPI, bạn đã chọn, hãy tự hỏi:
- Lead KPI này liên quan tới quy trình nghiệp vụ nào? Hay là
- Chỉ liên quan tới một hoạt động quan trọng trong quy trình đó?
Dựa trên Sơ đồ quy trình, hãy thảo luận với những người phụ trách, bạn sẽ xác định rõ phần nào trong quy trình cần được cải thiện.
Cuối cùng,
Bước 6: Cải tiến quy trình bằng cách thử nghiệm và đánh giá kết quả.
Hãy thiết kế một mẫu thử nghiệm, để triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình và đánh giá tác động của giải pháp tới chỉ số hiệu suất Lag KPI bạn muốn cải thiện.
Ghi chú:
Chỉ số hiệu suất Lag KPI không được cải thiện một cách trực tiếp – mà phải thông qua việc cải thiện các chỉ số Lead KPI có tác động tới nó.
