Có quá nhiều ví dụ về các thước đo KPI dẫn tới sự phẫn nộ, hành vi sai trái và thậm chí là hành vi bất hợp pháp. Tại sao chúng ta cần KPI? Hay liệu chúng ta có thể quản lý mà không có chúng?
Con người vốn dĩ là mục tiêu định hướng. Tôi nghĩ ngay đến một bộ phim của M. Night Shyamalan, The Happening. Bị nhiễm độc tố, mọi người chỉ đơn giản là từ bỏ nỗ lực sống, từ bỏ mọi mục tiêu để sống và ngay lập tức tự tử.
Tất nhiên, nó không quá tệ. Nhưng bản năng định hướng mục tiêu của chúng ta về cơ bản là lý do tại sao nhiều người trong chúng ta đo lường hiệu suất và tại sao nhiều người nên làm điều đó.
Nhưng quá nhiều người đã đóng khung sai lý do tại sao chúng ta đo lường.
Công dụng phổ biến nhất của KPI gây ra tiếng xấu cho chúng
Công dụng phổ biến nhất của thước đo KPI là:
- đánh giá hiệu suất mọi người
- đảm bảo mọi người có trách nhiệm
- báo cáo lên quản lý hoặc lãnh đạo
- báo cáo tới các bên liên quan
- quan liêu (chúng ta chỉ cần có chúng, không nghĩ về lý do tại sao)
Tất cả những công dụng này đều sai.
Nhưng cũng giống như bất kỳ loại kiến thức nào, liệu có phải cách chúng được sử dụng tùy thuộc vào ý định và kỹ năng của người dùng?
Đo lường hiệu suất không xấu, nó chỉ được thực hiện tồi tệ?
Hầu hết các vấn đề khủng khiếp liên quan tới thước đo gần như bởi không đủ kỹ năng hoặc ý định không hợp lý khi thiết kế và thực hiện và sử dụng chúng.
Việc xếp hạng các trường học dựa trên kết quả mà học sinh đạt được trong các bài kiểm tra tiêu chuẩn được thực hiện với ý định xấu. Nhưng nó được thực hiện rất tệ. Các trường học sẽ chỉ khuyến khích những đứa trẻ thông minh tham dự các bài kiểm tra tiêu chuẩn, vì sợ kết quả kém làm giảm kinh phí hoặc khiến phụ huynh chọn trường khác. Và hoạt động này chống lại chống lại ý định cuối cùng của các trường học trong xã hội.
Đo lường hiệu suất trường học có thể được thực hiện hợp lý hơn nhằm phục vụ mục đích cuối cùng của họ, như trong ví dụ này làm thế nào đo lường hiệu quả của trường. Nhưng câu hỏi vẫn còn, tại sao lại đo lường hiệu suất, liệu rủi ro có quá cao khi thực hiện nó không tốt?
Món quà đặc biệt mà thước đo hiệu suất mang lại cho nhân quả, điều mà chúng ta không thể nhận được bằng bất kỳ cách nào khác?
Có điều gì đặc biệt đặc biệt về các thước đo KPI, mà chúng ta thực sự cần phát triển các kỹ năng và làm rõ ý định để làm chủ việc đo lường hiệu suất?
Đo lường KPI được chấp nhận tốt trong nhiều lĩnh vực khác của cuộc sống con người, như giảm cân, quản lý cholesterol, sức sống như nhiệt độ cơ thể và nhịp tim trong khi phẫu thuật và đo lường liều dùng thuốc.
Chúng ta đo lường trong các lĩnh vực này bởi đo lường tạo ra thông tin với tính khách quan, toàn diện, chính xác và tốc độ hơn so với nhận thức của con người.
Những con số là cách tốt nhất để trả lời cho câu hỏi “Bao nhiêu?”
Đo lường đặt ra con số cho mọi thứ. Con số là một kinh nghiệm chia sẻ khách quan. Tất cả chúng ta đều hiểu số 1 là bao nhiêu, so với 2 hay 3 4 5 là như thế nào. Con số trả lời câu hỏi “Bao nhiêu” một cách khách quan hơn, nhanh hơn, chính xác hơn, dễ dàng hơn so với các cấu trúc định tính như nhiều hơn , ít hơn, tương tự.
Doanh nghiệp có nhiều quy trình phức tạp, nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các bên liên quan đa dạng, nhiều người có kinh nghiệm, ý kiến, giá trị và kiến thức khác nhau. Chúng ta muốn biết những điều như “bao nhiêu” lòng trung thành khách hàng chúng ta có hay “bao nhiêu” thời gian bị lãng phí trong tuyển dụng hay “bao nhiêu’ công việc tồn đọng.
Nếu dựa vào các cấu trúc định tính xuất phát từ ý kiến của những người khác nhau hay chỉ từ một người duy nhất, chúng ta sẽ khôn ngoan hơn một chút. Nhưng nếu đo lường những cấu trúc này, chúng ta sẽ biết với mức độ chắc chắn hơn nhiều.
Đo lường KPI cho chúng ta biết những điều không thể biết thông qua nhận thức
Thước đo KPI là công cụ chúng ta sử dụng làm định hướng để đạt được hay cải thiện kết quả quan trọng. Và thước đo KPI rất cần thiết cho việc này, bởi chúng cho chúng ta biết những điều chúng ta không thể biết theo bất kỳ cách nào khác:
- Chúng cho chúng ta biết làm thế nào mọi thứ lại khách quan, không có sự thiên vị và biến dạng, hợp chất từ các quan điểm và giải thích khác nhau.
- Chúng cho chúng ta biết mọi thứ thay đổi theo thời gian như thế nào, điều gì đó mà nhận thức con người khó và ít khách quan để nhận thấy.
- Chúng cho chúng ta biết biến thể nào là tín hiệu thực sự so với các biến thể khác chỉ đơn giản là thay đổi tự nhiên, chỉ là phản ứng tất yếu.
- Chúng cho chúng ta biết làm thế nào mọi thứ lại ở nơi quan trọng và không chỉ là những thứ trước mặt chúng ta.
Chỉ riêng thước đo KPI không thể cho chúng ta một bức tranh toàn cảnh về hiệu suất. Chúng ta vẫn cần kinh nghiệm, kiến thức và phản hồi định tính nữa. Nhưng thước đo KPI bổ sung điều thiết yếu nhất, từ đó chúng ta có thể nhanh chóng nhận thấy, thỏa thận và điều tra kết quả quan trọng nhất.
Theo dõi sự thay đổi theo thời gian, KPI khách quan hơn, đầy đủ hơn và chính xác hơn nhiều so với nhận thức của con người.
