Gabrielle Dolan, chuyên gia kể chuyện kinh doanh, chia sẻ một khuôn khổ về việc làm thế nào sử dụng kể chuyện kinh doanh để mọi người tham gia xây dựng KPI nhiều hơn.
Gabrielle Dolan, một chuyên gia hàng đầu thế giới về kể chuyện kinh doanh, dành hơn 10 năm qua dạy hàng ngàn người trên khắp hành tinh về việc làm thế nào sử dụng kể chuyện kinh doanh tăng cường khả năng truyền thông và dẫn dắt. Khách hàng của cô ấy có trụ sở tại Melbourne, London, Sydney, Malaysia và rất nhiều địa điểm khác.
Gabrielle giải thích tại sao kể chuyện lại quan trọng:
“Là con người, chúng ta thực sự rất muốn kể chuyện, đó là cách chúng ta giao tiếp và chúng ta rất muốn nghe những câu chuyện. Chúng ta thực sự lắng nghe những câu chuyện khác nhau, là một nhà lãnh đạo khi mà công việc chính của bạn là tạo ảnh hưởng và truyền thông hay một chuyên gia về một vấn đề nào đó, công việc chính của bạn là làm thế nào truyền đạt thông điệp của mình. Tại sao bạn không sử dụng kể chuyện? ”
Với những người đam mê đo lường hiệu suất, chúng ta cũng muốn đồng nghiệp quan tâm đến nó. Nhưng với tư cách là chuyên gia về vấn đề, chúng ta có thể phải đấu tranh để thực sự giúp người khác hiểu được ý tưởng tuyệt vời đó. Và tất nhiên, một bản PowerPoint đầy những gạch đầu dòng không làm điều đó.
Logic (nói lý lẽ) có thu hút được nhân viên tham gia vào việc xây dựng KPI?
Chúng ta muốn đồng nghiệp hiểu làm thế nào viết mục tiêu chiến lược, từ đó họ hiểu và đo lường được. Chúng ta muốn họ thấy được lý do tại sao rất nhiều KPI và các thước đo trong tổ chức không thực sự tốt. Chúng ta muốn họ đo lường những điều quan trọng một cách dễ dàng hơn, nó có thể nhanh hơn, có ý nghĩa hơn, hấp dẫn hơn.
Nhưng họ thì không. Gabrielle nói đó là lời nguyền kiến thức:
“Có một số nghiên cứu xung quanh lời nguyền kiến thức, rằng khi chúng ta biết điều gì đó rất tốt, rằng khi chúng ta cố gắng giao tiếp, chúng ta giả sử mọi người hiểu nó, rằng nó có ý nghĩa logic. Thực tế là không … Chúng ta cần giao tiếp theo cách ngăn cản lời nguyền kiến thức và tạo ra một lý do có ý nghĩa tại sao họ cần nó và không may là logic không làm điều đó.“
Nếu logic không tạo nên sự tham gia vào KPI, điều gì xảy ra?
Một câu chuyện hay sẽ tác động tới não phải (cảm xúc), tới trái tim của người nghe, đó là cách mà những câu chuyện hoạt động. Mọi người muốn nghe kể chuyện, vì vậy chúng là một cách thực sự tốt để truyền tải thông điệp.
“Kể chuyện không phải là biến mọi thứ tồi tệ hơn, nó là việc hiểu rõ nó tới mức bạn có thể truyền đạt theo cách không làm biến dạng nó tới người nghe”
Chúng ta muốn từ bỏ các lập luận logic. Vậy làm cách nào để KPI trở nên có ý nghĩa hơn với mọi người? Câu trả lời là sử dụng kỹ thuật của Gabrielle để cấu trúc và kể một câu chuyện truyền tải thông điệp của chúng ta.
Đừng cố gắng thu hút mọi người tham gia xây dựng KPI với các gạch đầu dòng logic. Có được sự tham gia vào việc xây dựng KPI bằng cách kể chuyện có chủ ý.
Thảo luận
Suy ngẫm xem trước đây bạn cố gắng thu hút đồng nghiệp tham gia vào đo lường hiệu suất thế nào. Bạn đã sử dụng logic hay câu chuyện?
Bạn có thể tạo ra câu chuyện nào để truyền đạt thông điệp quan trọng nhất về đo lường mà các đồng nghiệp đang cần nghe?
