Nếu muốn có thêm trách nhiệm KPI, chúng ta phải trung thực về việc ai thực sự kiểm soát được nó và nó thực sự là gì.
Hầu hết mọi người sẽ nói rằng chúng tôi cần thêm trách nhiệm về hiệu suất nếu nó không bao giờ được cải thiện. Nhưng vẫn không có bất cứ đâu nhiều trách nhiệm như chúng ta muốn. Chúng ta vẫn phàn nàn rằng mọi người không được sở hữu thước đo hiệu suất hay cải thiện hiệu suất. Chúng ta vẫn có những câu chuyện bất tận về việc mọi người sẽ thao túng hay chơi đùa với thước đo thế nào để chúng trở nên tốt.
Bất kể phương pháp chúng ta sử dụng để có thêm trách nhiệm là gì, nó cũng không hiệu quả.
Chúng ta đã sử dụng phần thưởng và sự công nhận để cải thiện việc chịu trách nhiệm. Chúng ta đã sử dụng xếp hạng và so sánh công khai để cải thiện việc chịu trách nhiệm. Chúng ta thậm chí còn sử dụng nịnh hót, giáo dục và đe dọa.
Trong bộ phim The Circle, ý tưởng là khiến toàn bộ cuộc sống của mọi người hoàn toàn minh bạch với phần còn lại của thế giới (với một bộ sưu tập đáng sợ camera khắp mọi nơi), sẽ có trách nhiệm hoàn hảo. Nếu người khác có thể nhìn thấy và nghe thấy những gì bạn làm tại bất kỳ thời điểm nào, thì bạn sẽ không nói dối, lừa gạt, ăn cắp hoặc làm bất cứ điều gì khác không được yêu thích. Bạn sẽ không thoát khỏi nó.
Tất cả các phương pháp để tăng trách nhiệm này đều có một điểm chung: chúng là các tác nhân bên ngoài. Chúng ta có thể thực sự buộc mọi người phải trung thực về hiệu suất và chịu trách nhiệm về những gì KPI nói về hiệu suất?
Trách nhiệm là trạng thái tinh thần của một người, mà người khác không thể áp đặt được
Vì vậy, sự trung thực, quyền sở hữu và trách nhiệm 100% trong tầm kiểm soát của một người. Khi chúng ta cố gắng và ép buộc nó ra khỏi mọi người, họ chỉ tìm ra những cách sáng tạo để giải thoát khỏi nó. Và điều này thường khiến hiệu suất trở nên tồi tệ hơn, không tốt hơn.
Thay vì lãng phí năng lượng cố gắng khiến ai đó có trách nhiệm, có thể sẽ hiệu quả hơn khi khám phá xem điều gì ngăn họ chọn lựa nhận lấy trách nhiệm. Và có lẽ nỗ lực sẽ tốt hơn cho việc loại bỏ những trở ngại đó.
Vậy, điều gì ngăn ai đó nhận lấy trách nhiệm
Có vẻ như là cảm xúc trốn tránh trách nhiệm. Nỗi sợ. Sợ mọi thứ
- bối rối, phán xét không công bằng
- mất phẩm giá
- mất nguồn lực hoặc cơ hội
- công việc phụ (làm lại, phải làm việc chăm chỉ hơn hoặc lâu hơn để bù đắp)
Những lo ngại này có hợp lý? Nỗi sợ có thực tế? Tại sao có những nỗi sợ đó? Là trải nghiệm trong quá khứ? Mối đe dọa công khai hay giấu kín?
Nỗi sợ như thể có rắc rối hiển nhiên ra đấy, nhưng không ai muốn đề cập. Bạn phải nói công khai về chúng. Và bạn cần quyết định xem nguyên nhân của những nỗi sợ này có thực sự thay đổi hay không. Và ai nên, có thể và sẽ thay đổi chúng.
Và điều gì khiến ai đó muốn chịu trách nhiệm?
Chúng tôi có thể ngây thơ và cả tin, nhưng chúng tôi cho rằng mọi người về cơ bản đều tốt. Nó ảnh hưởng đến việc tôi xuất hiện thế nào, tôi gắn kết với mọi người ra sao và họ cảm thấy thế nào quanh tôi. Và 999 lần trong số 1000, điều này hiệu quả.
Nếu chúng ta giả định mọi người về cơ bản là tốt,cho rằng họ quan tâm đến điều gì đó nhiều hơn bản thân mình. Khi chúng ta quan tâm đến một cái gì đó nhiều hơn bản thân và chúng ta muốn đóng góp cho nó, chúng ta dễ dàng cảm có thấy trách nhiệm hơn.
Vì vậy, chúng tôi cho rằng một trong những cách tốt nhất để mọi người có trách nhiệm về hiệu suất và sử dụng KPI, trước hết là giúp họ tìm thấy thứ gì đó trong việc cải thiện hiệu suất và sử dụng KPI mà họ quan tâm.
Để nhận nhiều trách nhiệm hơn, chúng ta cần nhận thức được nó không thể bị áp đặt. Vậy điều gì khiến mọi người không nhận nó?
Thảo luận:
Chiến lược nào mà tổ chức bạn đã sử dụng để mọi người có trách nhiệm hơn về hiệu suất? Chúng có hiệu quả không? Làm sao bạn biết?
