Hai tuần trước khi kết thúc quý, đã đến lúc chấm điểm OKR của bạn.
Bạn chấm điểm OKR như thế nào? Có hai hệ thống phổ biến để chấm điểm OKR:
- Xếp hạng mức độ tự tin, và
- Chấm theo dải điểm.
Mỗi hệ thống đều có những lợi ích và nhược điểm. Chúng tôi sẽ bắt đầu với phương pháp xếp hạng mức độ tự tin.
1. Xếp hạng mức độ tự tin
Đây là một hệ thống đơn giản được sử dụng tốt nhất bởi các startup và nhóm nhỏ hơn hoặc các nhóm khi bắt đầu áp dụng OKR.
Khi bạn quyết định Mục tiêu và 3 Kết quả chính, bạn đặt ra một con số quá thách thức, khiến các thành viên kinh hãi. Mọi người không tin rằng nhóm sẽ được đạt được kết quả cao như vậy. Sự tự tin ở mức thấp.
Nếu một thành viên tự tin rằng họ chắc chắn đạt được, thì đạt mức 100%. Nhưng một thành viên khác bán tín bán nghi, họ có 50% sự tự tin. Vậy, xếp hạng mức độ tự tin của 2 người này lần lượt là: 10/10 và 5/10.
Xếp hạng mức độ tự tin với OKR không phải là một môn khoa học, nó là nghệ thuật. Vì vậy không có sự hoàn hảo ở đây.
Xếp hạng mức độ tự tin có thể dao động lên xuống một cách điên cuồng khi nhóm của bạn thành công hoặc thất bại.
Suy cho cùng, thì sự tự tin là cảm xúc. Khi nhóm thành công, mức độ tự tin sẽ lên cao. Ngược lại, xếp hạng sẽ thấp khi nhóm thất bại. Ngoài ra, nó còn phụ thuộc vào động lực của nhóm, cũng như của mỗi thành viên.
Ưu điểm của phương pháp xếp hạng mức độ tự tin:
- Thứ nhất, đội nhóm không quên OKR, bởi họ phải liên tục cập nhật mức độ tự tin. Đây có thể là chìa khóa để một công ty non trẻ tạo thói quen theo dõi thành công.
- Ưu điểm thứ hai là cách tiếp cận này nhắc nhở các cuộc trò chuyện quan trọng. Nếu sự tự tin giảm xuống, bởi vì số lượng khách hàng tiềm năng đang giảm sút, nhóm có thể đặt câu hỏi tại sao và cùng nhau thảo luận để tìm cách khắc phục sự sụt giảm.
OKR được thiết lập và chia sẻ minh bạch trong nhóm, vì vậy, bất kỳ sự mất tự tin của thành viên nào đều là mối nguy hiểm cho toàn bộ đội nhóm. Nhà lãnh đạo nên làm quen với việc này và biết rằng người đó đang cần sự giúp đỡ.
Nhược điểm của phương pháp xếp hạng mức độ tự tin:
Giả sử, OKR của bạn có 2 kết quả chính. Và bạn đạt được một, còn kết quả kia thì lẹt đẹt. Như vậy, trong kỳ thiết lập OKR tiếp theo, bạn có thể đặt gấp đôi kết quả mà bạn làm tốt, còn kết quả lẹt đẹt kia thì bạn sẽ từ bỏ hoặc giảm xuống.
Vì vậy, công việc của người quản lý là theo dõi điều này.
2. Chấm theo dải điểm
Cách tiếp cận thứ hai để xếp hạng OKR là chấm theo dải điểm. Google là ví dụ nổi tiếng nhất sử dụng phương pháp này.
Vào cuối quý, nhóm và cá nhân chấm điểm theo dải từ 0 – 1 cho kết quả mà họ đạt được.
- 0,0 có nghĩa là kết quả thất bại, và
- 1,0 có nghĩa là kết quả đã thành công hoàn toàn.
Hầu hết các kết quả (ở Google) rơi vào khoảng 0,6 – 07 điểm. Từ trang web chính thức của Google (ReWork):
“Điểm ngọt cho OKR đâu đó trong khoảng 60 – 70% (0,6 – 0,7). Điểm số thấp hơn có thể là nhóm chưa làm đủ những gì có thể. Điểm số cao hơn có thể là mục tiêu đạt ra chưa đủ thách thức… Với thang điểm Google 0,0 – 1,0, kỳ vọng là đạt mức trung bình từ 0,6 đến 0,7 trên tất cả các OKR.”
Vấn đề của phương pháp chấm theo dải là cần phải xác định tiêu chí cho từng mức điểm trong dải đó. Như thế nào là 1 điểm? Và như thế nào là 0,5 điểm?
Dưới đây, một ví dụ cho thấy sức mạnh của việc xác định các tiêu chí chấm điểm cho một Kết quả chính.
Kết quả chính: Ra mắt sản phẩm mới ABC với 10 khách hàng sử dụng vào cuối quý 3.
- Chấm điểm 0,3 = Nguyên mẫu được test bởi 3 người dùng nội bộ.
- Chấm điểm 0.7 = Nguyên mẫu được thử nghiệm và phê duyệt.
- Chấm điểm 1.0 = Sản phẩm được ra mắt với 10 khách hàng sử dụng.
Việc xác định thang điểm, buộc phải có một cuộc trò chuyện về khát vọng so với thực tế. Nhóm Kỹ thuật có thể nói rằng ngay cả điểm 0,3 cũng sẽ khó khăn. Có các cuộc hội thoại trước khi chốt Kết quả chính, đảm bảo các thành viên có cùng hiểu biết.
