Khoảng cách giữa công hàng ngày và mục tiêu chiến lược đôi khi có thể quá rộng đối với cán bộ nhân viên để họ tham gia vào KPI.
Sự thật là:
Cách duy nhất để mọi người tham gia vào bất cứ điều gì là khi họ tin rằng điều đó sẽ giúp giải quyết được vấn đề của họ.
Khi bạn đi xuống yêu cầu nhân viên báo cáo KPI và họ ngơ ngác, việc thiếu sự tham gia không có gì đáng ngạc nhiên. Có một số cách để xử lý vấn đề này:
1. Hỏi xem: Họ tin mình đang đóng góp vào điều gì?
Thường các nhà quản lý quá bận rộn với công việc hàng ngày, đến mức, họ không thấy được bức tranh tổng thể của cả doanh nghiệp. Tăng cường sự tham gia của họ, chỉ đơn giản, là kiểm tra điều mà họ tin rằng mình đang đóng góp vào thành công chung của công ty.
Hãy thực hiện việc này như một cuộc trò chuyện, đừng cố áp đặt, nếu không bạn có thể sẽ thất bại.
2. Hỏi xem: Họ đóng góp như thế nào?
Các nhà quản lý biết họ không thể trực tiếp đạt được mục tiêu chiến lược của công ty. Vì vậy, hỏi họ đóng góp như thế nào? là một câu hỏi quá mở.
Thay vào đó, hỏi họ quy trình nghiệp vụ của họ là gì? kết quả đầu ra của quy trình này là gì. Làm thế nào các kết quả đầu ra đó có thể giúp tổ chức thực hiện sứ mệnh, đạt được tầm nhìn và đạt được mục tiêu chiến lược?
3. Tạo mối liên kết giữa kết quả hoạt động và kết quả chiến lược một cách trực quan và rõ ràng.
Bản đồ chiến lược BSC rất phổ biến vì tính đơn giản và trực quan khi thể hiện mối liên quan các kết quả khác nhau.
Nó cho thấy mỗi nhà quản lý và đội nhóm sở hữu mục tiêu gì? Và nó đóng góp vào mục tiêu chung của công ty như thế nào?
4. Nhấn mạnh rằng KPI là công cụ giúp họ cải thiện hiệu suất, không phải là thứ để báo cáo cho các nhà quản lý cấp cao.
KPI là công cụ trong tay, không phải là cây gậy phía sau lưng. KPI đạt hiệu quả nhất khi các nhà quản lý có thể sử dụng chúng để phân tích và cải thiện quy trình mà họ sở hữu. KPI không hiệu quả nhất khi các nhà lãnh đạo sử dụng chúng để đánh giá hiệu quả của các nhà quản lý.
Vì vậy, khuyến khích các nhà quản lý tạo ra KPI giúp họ cải thiện hoạt động, cải thiện quy trình của họ, cải thiện kết quả đầu ra và kết quả của các quy trình đó. Họ không cần phải “báo cáo” KPI. Thay vào đó, họ tham gia vào các cuộc hội thoại về mối tương quan của kết quả KPI đó với Kết quả KPI chiến lược.
5. Nói định nghĩa mới về trách nhiệm.
Tất cả chúng ta đều muốn nhà quản lý và nhân viên chịu trách nhiệm về hiệu suất. Nhưng chúng ta hầu như không bao giờ giải thích điều này có nghĩa là gì. Nó trông thế nào? Nó hoạt động ra sao trong thực tế?
Chúng ta cần một định nghĩa về trách nhiệm mà khuyến khích người quản lý cải thiện hiệu suất, chứ không phải thao túng nó. Lời mời khiến nhà quản lý cảm thấy có trách nhiệm theo dõi đúng kết quả, giải thích thước đo những kết quả đó một cách hợp lý và chỉ thực hiện hành động cải tiến khi cần.
6. Cung cấp cho người quản lý một phương pháp thực tế để tạo KPI phù hợp.
Không ai được sinh ra với khả năng bẩm sinh tạo ra những KPI tuyệt vời. Trên thực tế, không ai thực sự có cơ hội học cách tạo ra KPI tốt trong hầu hết các khóa đào tạo quản lý. Vì vậy, cung cấp cho họ một phương pháp tiếp cận hiệu quả. Giống như BSClead.
Nếu chúng ta muốn các nhà quản lý thực hiện nghiêm túc KPI, chúng ta cần thu hẹp khoảng cách giữa các kết quả hoạt động và chiến lược.
Thảo luận
Người quản lý trong tổ chức bạn có tham gia vào KPI? Nếu không, điều gì ngăn cản họ?
